Как METRO заботится о клиентах

940x200

METRO в России уделяет первостепенное внимание безопасности сотрудников и клиентов компании, обеспечению высокого уровня качества товаров, труда и коммуникации. METRO находится в непрерывном диалоге с обществом и рынком, действует с учетом рекомендаций и в сотрудничестве с органами, осуществляющими надзор на международном, национальном и региональном уровнях.

METRO ежедневно принимает все необходимые в отношении сотрудников, клиентов и партнеров компании, а также процессов и оборудования, чтобы сохранять и поддерживать уровень безопасности в торговых центрах, на распределительных центрах, складах и в офисе компании. 


В целях вашей безопасности, пожалуйста, соблюдайте простые правила при посещении
торговых центров METRO.

Перед посещением надевайте маску. Согласно ограничению, введённому органами власти, ношение защитной маски (или других средств индивидуальной защиты органов дыхания) в магазинах является обязательным.

Также, пожалуйста, соблюдайте следующие правила безопасности:

  • Надевайте одноразовые перчатки.
  • На кассе соблюдайте безопасную дистанцию не менее 1,5 м (5 шагов) друг от друга.
  • Оплачивайте покупки банковской картой или при помощи смартфона, избегайте использования наличных денег.
  • Отнеситесь с пониманием, если вам придется подождать своей очереди на вход в торговый центр: мы следим за количеством покупателей одновременно находящихся в торговом зале.
  • Торговый центр вправе отказать в обслуживании клиента без маски.

Оставайтесь здоровыми!


В торговых центрах METRO приняты следующие меры:

• Все сотрудники торгового центра обязаны носить маски. Сотрудники, взаимодействующие с клиентами напрямую, обязаны носить перчатки. Весь персонал проходит ежедневное бесконтактное измерение температуры тела. Во время приема пищи сотрудники находятся на расстоянии не менее одного метра друг от друга. 
• Частота проветривания помещений увеличена до одного раза в течение каждых трех часов. 
• Проводится регулярная влажная уборка полов с применением дезинфицирующих средств.
• Все поверхности обрабатываются с дезинфицирующими средствами раз в два часа. 
• При обработке поверхностей отдельное внимание уделяется ручкам дверей и тележек, кассовым лентам и стойкам, входу клиентов и центру обслуживания клиентов. 
• Ручки тележек обрабатываются непосредственно после каждого клиента. 
• Все торговые центры METRO обеспечили неснижаемый запас моющих и дезинфицирующих средств. Персонал, задействованный в дезинфекции, прошел дополнительное обучение.


METRO прикладывает все усилия для поддержания необходимого количества товара в распределительных центрах компании, на складах и на полках всех торговых центров. С этой целью METRO:

• увеличила объем заказов у поставщиков на продукты повышенного спроса более чем в пять раз;
• нарастила мощность логистики и цепи поставок;
• постоянно расширяет количество сборщиков заказов и водителей доставки;
• ввела ночной технический перерыв для круглосуточных торговых центров, чтобы гарантировать своевременную ежедневную приемку товара и полноценную выкладку на полки;
• переориентировала выкладку самых востребованных товаров в зону палетной выкладки для максимального комфорта оптовых и мелкооптовых клиентов. 


Клиенты, которые предпочитают онлайн заказы и доставку товаров на дом, имеют возможность заказать весь ассортимент товаров из METRO на сайте компании и выбрать удобное время для встречи курьера. Чтобы наша доставка работала оперативно, безопасно и строго по расписанию, METRO удостоверилась, что все провайдеры услуг принимают необходимые меры, а именно: 

• Все клиенты доставки могут воспользоваться услугой бесконтактного получения заказа. Курьер оставит пакеты с продуктами у двери квартиры, исключая прямой контакт с клиентом.
• Сборщики онлайн заказов в торговых центрах проходят ежедневное бесконтактное измерение температуры, работают исключительно в масках и перчатках. 
• Службы доставки, работающие с METRO, прилагают максимальные усилия для обеспечения регулярной доставки заказов по расписанию и исключения перебоев в работе. Многие наши партнёры запустили непрерывно набирают и обучают дополнительный персонал соизмеримо с ростом потребностей клиентов. 



Клиентами METRO в России являются порядка 5,5 млн покупателей, для которых работает каждый сотрудник компании. В своей ежедневной работе мы придерживаемся миссии быть защитником и помощником малого и среднего бизнеса. В связи с этим METRO разработала специальный комплекс мер для поддержки своих клиентов из сегмента независимой розницы:

• METRO развивает программу ценообразования для профессиональных клиентов сегмента независимой розницы «Проходим по ценам» 
• Расширяется и растет работа канала доставки. Процесс перестроен с целью максимально упростить и ускорить заключение договоров, предложить наиболее выгодное ценообразование, обеспечить инфраструктуру и уровень обслуживания. 
• Сформировано специальное комплексное предложение для магазинов «у дома», содержащее наиболее востребованные товары повседневного спроса. 
• Клиенты получают регулярный обзор с разъяснениями о мерах, которые необходимо принимать розничным торговым точкам в текущих условиях. В апдейты включены рекомендации Роспотребнадзора, рекомендации по обязательному ассортименту и его количеству для обеспечения непрерывной работы магазина.  



Для клиентов из сегмента HoReCa METRO предлагает:

• Регулярные обзоры ситуации и рекомендации для ресторанной индустрии по ведению бизнеса.
• Запуск программ финансовой поддержки клиентов – расширение беспроцентного периода по некоторым кредитным продуктам. 
• Всем клиентам HoReCa доступно комплексное решение для запуска доставки и самовывоза. В едином предложении собрано все необходимое оборудование и посуда от одноразовых контейнеров до упаковочных материалов доступны во всех ТЦ METRO. 

METRO в России ежедневно работает для предпринимателей нашей страны. Поэтому каждый сотрудник чувствует личную ответственность за помощь и поддержку малого и среднего бизнеса России. 
METRO непрерывно следит за ситуацией в стране и в мире, находится на связи и в открытом диалоге с органами государственной власти, своими партнерами, подрядчиками и клиентами. Список принимаемых мер обновляется регулярно и четко в соответствии с текущей ситуацией. 
Мы ежедневно заботимся о безопасности всех, кто обеспечивает работу бизнеса METRO и бизнеса наших клиентов. 

 

Важная информация: